Kiek Boelaars
Oprichter Kwidam
De vrouwensportschool Kwidam bestaat ruim 20 jaar. Voor directeur Kiek Boelaars betekende het jarenlang veel zelf werken in de zaak, weinig structuur in de bedrijfsvoering en matige opbrengsten. "Dat was ik beu." Directe aanleiding om Topdirection in te schakelen voor coaching was de toenemende concurrentie, het klantenverloop en de kwetsbare marktpositie tegenover de mega sportscholen. "Er moest wat gebeuren. Het probleem daarbij was dat ik ben opgeleid als sportdocent. Je hebt geen enkele scholing op het gebied van bedrijfsvoering of marketing. Ik had geen idee hoe ik het professioneler aan moest pakken."
Coaching in de praktijk
Hoe gaat dat, coaching door Henk van Gils van Topdirection? "Je moet het zelf doen. Henk geeft kaders aan, hij is klankbord. Het begon ermee dat hij vroeg: 'Vertel eens waar Kwidam voor staat. Zet je missie eens op papier.' "Dat dwingt je om scherper te worden, om te kiezen. Daarbij hebben we ook zorgvuldig naar de doelgroep van Kwidam gekeken. Al pratende kom je tot de conclusie dat het niet de jonge, fanatieke sporter is die zich vijf maal per week af wil beulen. Kwidam mikt op vrouwen die al wat ouder zijn, die net kinderen hebben. Vrouwen die een of twee keer per week willen sporten, om hun conditie op peil te houden. Toen die doelgroep eenmaal duidelijk was, hebben we geinventariseerd welke obstakels een verdere groei in de weg stonden."
Van zelfstandige naar ondernemer
Inmiddels zijn we ruim een jaar verder, wat heeft al die coaching opgeleverd? "Het grote verschil is dat ik afgelopen jaar ben gegroeid van zelfstandige naar ondernemer. Door het sparren is me duidelijk geworden dat ondernemen betekent dat je veel meer naar buiten moet treden. Dat heb ik al die jaren grotendeels laten liggen, puur uit verlegenheid. Maar nu weet ik precies wat Kwidam te bieden heeft en benader ik huisartsen actief voor afspraken. Ik heb ook ontdekt dat bij een onderneming de bedrijfsvoering professioneel in elkaar moet steken. Ik ben lang te aardig en te keurig geweest richting medewerkers. Ik voelde me verplicht om werk te zoeken voor een docent, terwijl dat er niet echt was. Nu zie ik dat het normaal is om docenten een flexibel contract aan te bieden. De taken zijn duidelijk verdeeld, de afspraken zijn helder. Dat ben ik allemaal wat strakker aan gaan trekken." Kijk, het is niet zo dat Henk zich overal mee bemoeit, hij geeft de grote lijnen en feedback. Aangevuld met praktische tips. Bijvoorbeeld: 'Zo zit een contract in elkaar, hier heb je wat voorbeelden.' "Daar kan ik dan weer mee verder."
Een nieuw elan in de tent
"Het rendement is aanzienlijk, en is vooral het gevolg van de structurele aanpak. Daardoor weet Ik: dit zijn de kaders, dit zijn de prioriteiten. Het draait hier om professionalisering en marketing. Dat inzicht geeft je meer grip op wat er gebeurt. Het resultaat is dat je je handen vrij krijgt om echt te ondernemen. Bijvoorbeeld voor het werven van klanten. De aanwas van het klantenbestand is lang onvoldoende geweest. Maar als ik kijk vanaf september vorig jaar, dan is het alleen maar gegroeid. Er zit echt een nieuw elan in de tent." "Hoe dat komt? Door mij zelf, doordat ik een helder doel voor ogen heb. Ik heb ook geleerd om dat duidelijk te communiceren en de medewerkers daarbij te betrekken. Ze weten waar we met Kwidam naartoe willen. Dat maken we ook concreet. Bijvoorbeeld dat klantgerichtheid hier belangrijk is. We hebben samen ingevuld welk gedrag daar bij hoort. Je merkt gewoon dat docenten het leuk vinden om zelf mee te denken. Het motiveert enorm. De sfeer en inzet zijn er duidelijk door verbetert. Het geeft nieuwe energie. En de klant, die pikt dat op."
Kiek Boelaars is directeur van vrouwensportschool Kwidam. Kwidam is opgericht in 1988 en telt een twintigtal medewerkers.
- Bezoek Kwidam website
